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    三點建議如何讓用戶參與到APP設計中去

    打開手機的應用商店,你會發現里面各種琳瑯滿目的產品,讓你眼花繚亂,目不暇接。蘋果的App store里共有150+萬個產品,海量的產品都可以提供給用戶,但用戶手機里的app 一般就那么幾個。

    這不禁讓我思考一個問題:一款受人喜愛的好產品究竟需要什么呢?

    經過仔細的思考后,我給出了自己的答案:一個好的產品,需要用戶參與進來。

    為什么呢?這里舉一個微軟的例子,希望給大家帶來啟發:

    微軟在PC時代取得巨大的成功后,在互聯網時代遇到了不少挫折。當時它感到很痛苦,不明白為什么像谷歌、Facebook這樣的初創公司,甚至其他一些小公司,它們那么小,竟然可以在直面微軟的競爭壓力下,發展得那么迅速;甚至在某些方面超過微軟。到底是哪里出現問題了呢?

    微軟一直追求“最完美”的開發模式,那是一種不可能讓你犯錯的開發模式,每個周期都要那么嚴謹。要執行這個計劃的話,沒有人可以犯錯,這本身就是一個問題。你可以看到:這整個過程都是工程師們在閉門造車,做出他們自認為最好的產品,可是用戶根本都沒有參與進去,用戶都沒有使用體驗過,你怎么能保證產品是好的、適合用戶的,甚至說是完美的呢?所以,與終端用戶聯系的產品,一定要讓用戶參與進來,聽取用戶對你的產品的評價,并及時根據用戶的評價改進和完善產品??傊痪湓挘河脩粽f好才是真的好!

    根據用戶對產品的參與程度的高低,我認為可以分為重模式和輕模式兩種。

    首先,重模式。這種模式下,用戶會深度參與和使用產品,一般他們會表現出很高的活躍度,并且對產品逐漸建立起信任和依賴感,有時甚至能從產品使用和參與的過程中獲得歸屬感和自豪感。什么樣的產品是屬于重模式的呢?我認為分為兩種:第一種,用戶深入參與產品的研發過程;第二種,產品本身就需要讓用戶深度參與,產品內容就是是由平臺上的用戶生產并輸出的。

    小米是屬于第一種重模式的一個典型案例。它讓用戶參與進產品的研發過程,小米的工程師們每周必須要泡在論壇上,聽取大家對小米產品的意見以及”浮在水面上”的用戶需求,當知道用戶的痛點后,工程師們就可以開發新的功能或者在原有產品的基礎上進行改進,來解決用戶的問題。小米始終保持著一周迭代一次產品的高效率,也許用戶在這周提出的產品bug在下一周的MIUI新系統中就得到了修復,用戶真的參與進產品的研發過程中來了。

    第二種重模式,產品本身就需要讓用戶深度參與;換句話說,用戶就是生產者。這類產品現在有很多,用戶活躍度也很高。舉個例子,維基百科就是這種用戶模式的產物。維基百科的創作者不是一群精心挑選出來的專家,而是成千上萬的各種愛好者、發燒友、旁觀者,但他們卻創造了一個非常偉大的產品。

    在這種模式下,用戶不僅使用產品,還擁有產品,擁有感使用戶遇到問題不僅會吐槽,還會參與改進產品,實現了“人人都是產品經理”?,F在直播類產品如映客,微博、豆瓣、知乎、百度知道等產品其實都是屬于這一模式。

    還有一類產品是輕模式的,也就是用戶參與產品的程度較輕。這類產品,一般都有很明顯的主打功能,用戶往往是出于特定的目的和需求才會使用產品。比如,現在很多的電商產品,為了增強用戶的參與度和活躍度,都在產品上增加了社區或是直播等功能。

    聚美優品app中,加入了社區功能,用戶可以在社區中觀看美妝達人直播,發布自己的動態等等;蘑菇街app中也有社區,用戶可以在社區中分享美美的衣服,觀看私服達人的直播,討論最新最熱的話題等;

    京東app中,也有故事會等內容,講述一些生活小技巧或是日常知識的科普等等。形式的確花樣百出,其實最終的目的只有一個:挽留住用戶,讓用戶花更多的時間使用產品,有更大的興趣了解產品,最后為產品付費。但是,這種模式下,用戶參與的積極性并不是很高,因為用戶如今還是沒有養成習慣。如何提高用戶參與的熱情,培養用戶的習慣,這是需要深思和考慮的一個問題。

    如何提高用戶的參與感呢?在這里給出三點建議:

    第一、明確產品是為誰而設計。也就是確定產品的目標用戶群體是哪些人,分析他們有哪些共性的特征及個性化特征。做產品切忌眉毛胡子一把抓,這種做法不僅不能幫助所有用戶解決問題,而且問題解決的針對性和有效性也會大打折扣。試想老年機的界面按鈕配色用“中性灰”,而不是用“撞色的強烈對比”,那老人用戶用起來就看得極度吃力。而且,目標群體的細分越具體,越容易實現精準化營銷,用戶的參與感就會越強烈。

    第二、建立信任,為用戶創造價值。用戶的參與感是基于信任基礎上的,只有用戶信任了一款產品,他才會愿意參與、使用、甚至是宣傳產品。而信任感是如何建立起來的呢?它需要產品持續地為用戶創造價值,讓用戶可以長時間地感知用戶的存在。提供價值的方式有很多,但這些必須都是基于第一點,即明確了產品是用戶為誰設計這一問題已經解決的基礎上。想一想,你的目標群體有哪些特征,他們需要解決的問題有哪些,這些想明白之后,為用戶提供價值就不難了。

    第三、適時的制造話題和活動,點燃用戶的參與熱情。這點相信大家也都能明白,天貓的雙十一應該是做得最為成功的一個案例。原本只是一年中一個普通的日子,充其量算是個節日——光棍節,但阿里巴巴卻創造性地把它制造成一個互聯網上最為盛大的活動,使中國所有的網民在這一天都紛紛活躍起來,參與進來。所以,適時的制造活動,可以激發起用戶內心的參與熱情,不失為增強用戶活躍度的一個好辦法。

    這三點說完以后,給大家舉一個真實的案例,我們從這三點來剖析一下這款產品的成功之道。

    這款產品是一個面向中產階級父母,提供0-3歲科學育兒知識的公眾號。公眾號僅做了5個月,零成本吸粉12萬且在近期獲得了人民幣百萬級天使輪融資。目前已經開始在公眾號內進行電商方面的嘗試,出售兒童繪本等早教產品,并實現了盈利,成為了具有盈利能力的“自媒體”。那么,它究竟是怎么成功的呢?

    目標群體非常明確,只面向中產階級父母,因為這個階層的父母最能接受科學育兒的理念且具有相當的購買能力。

    持續為用戶提供價值。截止目前,已經產出了300多篇原創文章,90%以上的內容是由其創始人親自撰寫。為了保證內容的科學權威,創始人將美國兒科協會等幾個,代表兒科領域權威觀點的網站作為唯一的內容學習來源,堅決否定一切傳統但不科學的育兒方式??梢钥闯?,這些精品的育兒內容,為用戶提供了很高的價值,使用戶愿意對產品建立起信任,為產品宣傳。

    定期地制造活動,每周聘請一位業內知名的育兒專家為粉絲們上公開課,針對父母感興趣的話題(如何進行輔食喂養)進行講解和互動,這些活動極大地激發了用戶的參與感。

    一款好的產品究竟需要什么?我認為,是要讓用戶參與進來,聽取用戶的建議,為用戶持續地創造價值。一句話來概括,用戶模式大于一切!

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